Speednet adotta la presente Carta dei Servizi nell’ottica di garantire trasparenza nei rapporti con la propria Clientela, nel rispetto di quanto stabilito dalla direttiva del Consiglio dei Ministri del 27/1/1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” , dalla Delibera AGCOM n. 179/03/CSP e s.m.i. “Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa ai sensi dell’art. 1, comma 6, lettera b) numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249 e dalle Delibere AGCOM 254/04/CSP recante disposizioni per l’approvazione della Direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di telefonia vocale fissa ai sensi dell’art. 1, comma 6, lettera b) numero 2) della Legge 31 Luglio 1997, n. 249

La Carta dei Servizi presenta i principi adottati nella fornitura dei servizi, definisce i paramenti di qualità che la società si prefigge di raggiungere nella fornitura degli stessi e illustra le modalità di gestione dei rapporti la propria Clientela.

La Carta dei Servizi, resa disponibile nelle forme previste per l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, è disponibile per il Cliente sul sito www.speednetwifi.it nella specifica sezione dedicata ed è richiamata nelle condizioni Generali di Contratto e verrà costantemente aggiornata sulla base delle variazioni legislative e tecniche del settore.

A CHI SI RIVOLGE

La Carta dei servizi regola i rapporti tra Speednet srl ed i propri Clienti (privati, aziende, enti pubblici) disciplinando i rispettivi obblighi della società e dei fruitori dei servizi. Alla Carta dei Servizi si affiancano le Condizioni generali di contratto che disciplinano i rapporti Contrattuali.
La Carta dei Servizi di SPEEDNET si articola in quattro parti:

PARTE I ‐ principi fondamentali alla base dei servizi offerti;

PARTE II ‐ come sono regolati i rapporti tra SPEEDNET e gli utenti, nonché l’accessibilità ai servizi;

PARTE III ‐ standard qualitativi dei servizi;

PARTE IV ‐ procedure e modalità inerenti rimborsi e indennizzi.